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1、设定调查目标:明确调查的目的和期望结果,例如评估销售过程、售后服务质量或员工表现等方面。
1、了解服务过程的真实状况,并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价,发现其中存在的问题,并加以改进,达到提升酒店服务质量的目标;
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